Formateur soft skills freelance
Manager, chargé.e de relation client, chef.fe de projets… c’est à travers leurs soft skills que tes collègues auront :
🫡 le meilleur impact dans leurs projets et au sein de leur équipe,
😉 des relations professionnelles sereines et efficaces.
Trouver sa place en équipe, savoir dire non, dynamiser une réunion, diriger un entretien, faire et solliciter des feedbacks, prévenir et gérer les conflits …
Ces soft skills ne sont pas des talents innés mais des compétences qui s’acquièrent, se développent et s’entraînent.
1. Soft skills mais de quoi tu parles ?
Des soft skills, il en existe plus d’une centaine. On pourrait les traduire par « compétences comportementales », c’est-à-dire la capacité à adopter un comportement adapté à une situation.
Mon expérience m’a conduit à en identifier quatre compétences « primaires », utiles dans toutes les situations de collaboration :
- L’assertivité : Prendre une juste place, au bon moment, pour exprimer clairement ses idées, ses besoins ou ses décisions, de manière compréhensible et impactante, en s’adaptant à son public.
- L’écoute active : Se taire et poser des questions puissantes pour aider son interlocuteur.ice à explorer et exprimer ses besoins, ressentis et intentions.
- La créativité : Sortir des schémas habituels, prendre du recul sur une problématique et son contexte, se faire confiance et se sentir légitime pour puiser dans sa culture et son expérience.
- La gestion des émotions et du stress : Reconnaître et comprendre ses propres émotions et celles des autres pour ajuster son comportement et préserver la qualité des échanges.
C’est la combinaison de ces 4 soft skills « primaires » qui permet d’adresser de multiples situations complexes.
2. Exemples de formations
En formation, je dose les soft skills qui seront utiles pour répondre aux problématiques de tes collaborateurs.
| Les formations | Objectifs | Situations concrètes |
|---|---|---|
| Prendre la parole en réunion | Développer sa confiance en soi, structurer son discours pour trouver une juste place en réunion. | Contribution à un codir, copil, soutenance client, évènementiel … |
| Improviser grace à son intelligence situationnelle | Mobiliser sa créativité et son intelligence émotionnelle pour réagir de façon adaptée aux changements. | Réagir à des client.es en colère, recadrer un collègue, détecter et développer une opportunité commerciale … |
| Gérer et prévenir les conflits | Désamorcer et résoudre une tension relationnelle dans l’équipe ou avec un.e client.e. | Négociation commerciale, tension latente, mésentente persistante. |
| Accueillir et gérer la colère d’un client.e, d’un utilisateur | Maintenir un dialogue constructif malgré la colère. Recadrer les incivilités et la violence. | Accueil de public, hotline, négociation commerciales, traitement des réclamations … |
| Animer des brainstorming extra ordinaires | Faciliter des temps collectifs pour faire émerger des idées, co-construire des solutions ou décider ensemble. | Ateliers de créativité, réunions stratégiques ou d’innovation. |
| Rendre acteur les participant.es en réunions | Faciliter des rencontres pour confronter les points de vues, faire émerger des visions communes et prioriser ensemble. | Séminaires, réunions d’équipe, entretiens individuels |
| Donner et recevoir un feedback sincère et constructif | Partager une appréciation ou une critique de manière constructive, et accueillir celle des autres sans se braquer. | Entretiens individuels, points d’étape sur un projet, bilan d’équipe, échanges informels. |
| Diriger un entretien client pour explorer ses besoins | Conduire une réunion avec un.e client.e (interne ou externe) afin de l’aider à exprimer ses besoins. | Rendez-vous d’avant-vente, prospection commerciale, réunion de brief interne. |
| Ta formation sur-mesure ici ? |
3. Je conçois des formations sur-mesure
| Formations standards | Mes formations sur-mesure |
| Deux à trois jours « improductifs » sur une semaine, puis plus rien. | 4 à 8 demi-journées sur 1 à 4 mois qui s’insèrent facilement dans l’emploi du temps. |
| 7h d’informations nouvelles à digérer par jour. | 2 à 3h par atelier pour repartir avec une clé concrète immédiatement applicable. |
| Plein d’outils et de bonnes idées, qu’on utilisera … peut être un jour. | Des mises en situations construites avec et pour les participant.e autour de leurs problématiques immédiates. |
| Un formateur pour 16 personnes. Il faudra bien patienter pour pouvoir poser une question. | Jusqu’à 6 participant.es par atelier. Chacun à la place de réfléchir, de parler, d’expérimenter, de progresser. |
| Budget par participant.e. | Budget par atelier. |
| Tu préfère la session de janvier ou de juin ? | Mise en œuvre dans tes locaux et sous 1 à 2 mois. |
95% de satisfaction
4. Exemple de déroulé d’une session d’atelier soft skills
En début de formation, j’échange avec chaque participant.e pour l’aider à mesurer l’écart entre ses habitudes et la situation idéale désirée.
Chaque atelier est structuré ainsi :
- Une rapide introduction destinée à situer l’atelier dans les objectifs de la formation.
- Un retour sur les notions abordées lors du précédent atelier pour ressentir la progression (Que s’est-il passé depuis ? Qu’avez-vous observé de différent chez vous ? chez vos collègues ? Quelles difficultés avez-vous rencontrées ?).
- Un à deux exercices pratique (jeux tirés du théatre d’improvisation) de 5 à 15 minutes pour toucher du doigt la soft skill abordée, mesurer son niveau d’aisance et mobiliser l’attention sur la progression possible.
- Des mises en situation pour observer les compétences déjà présentes, mais aussi révéler les réflexes indésirables, tant chez soi que chez les autres.
- Chaque mise en situation est débriefée ensemble afin d’obtenir des feedbacks constructifs de la part des autres participant.es et du formateur : Quels comportements observés ont aidé à atteindre l’objectif ? Quels comportements ont fait obstacle ?
À l’issue de la formation, je fournis un debrief personnel à chacun. J’y récapitule les points forts à mobiliser, les axes de progression et des conseils personnalisés à expérimenter.